Algemene Voorwaarden

1. Acceptatie van voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Klant," "u," of "uw") en Charlie Detailing B.V. ("wij," "ons," "onze," of "Bedrijf"), een Nederlands bedrijf geregistreerd in Nederland.

Door een afspraak te boeken, onze diensten te gebruiken, onze faciliteit te bezoeken of op enige wijze met ons in contact te treden, erkent u dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of een prominente kennisgeving op de website. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen vormt acceptatie van de gewijzigde Voorwaarden.

2. Bedrijfsinformatie

3. Beschrijving van diensten

Charlie Detailing B.V. biedt professionele autodetailing diensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:

4. Boekingen en afspraken

4.1 Afspraak plannen

• Alle diensten vereisen vooraf boeken en bevestiging
• Afspraken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en personeelsplanning
• Wij behouden ons het recht voor afspraken te verzetten vanwege weer, apparatuurproblemen of onvoorziene omstandigheden
• Bevestiging wordt binnen 24 uur na boeking per e-mail of telefoon verstrekt

4.2 Annuleringsbeleid

• 48+ uur van tevoren: Volledige terugbetaling of kosteloos verzetten
• 24-48 uur van tevoren: 50% annuleringskosten kunnen van toepassing zijn
• Minder dan 24 uur: Volledige servicekosten kunnen van toepassing zijn
• Niet verschijnen: Volledige servicekosten worden in rekening gebracht

4.3 Verzetten

Wij begrijpen dat planningen veranderen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te verzetten. Wij zullen verzetverzoeken waar mogelijk accommoderen, afhankelijk van beschikbaarheid.

5. Betalingsvoorwaarden

5.1 Prijzen en offertes

• Alle prijzen zijn in Euro's (€) en exclusief BTW tenzij anders vermeld
• Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd
• Schriftelijke offertes zijn 30 dagen geldig vanaf uitgiftedatum
• Aanvullende diensten aangevraagd tijdens de afspraak kunnen extra kosten met zich meebrengen

5.2 Betaalmethoden

• Contant, pinpas, creditcard en bankoverschrijving worden geaccepteerd
• Betaling is verschuldigd bij voltooiing van diensten tenzij anders overeengekomen
• Voor stallingdiensten is betaling maandelijks vooraf verschuldigd
• Kosten voor te late betaling kunnen van toepassing zijn op achterstallige rekeningen

5.3 Aanbetalingen

Bepaalde diensten kunnen een aanbetaling vereisen om de boeking te bevestigen. Aanbetalingsbedragen worden duidelijk gecommuniceerd bij het boeken en worden verrekend met de eindbetaling.

6. Voertuigconditie en aansprakelijkheid

6.1 Inspectie vooraf

• Een grondige inspectie wordt uitgevoerd voordat de service begint
• Bestaande schade, slijtage of defecten worden gedocumenteerd
• Klanten worden op de hoogte gesteld van eventuele zorgen voordat we doorgaan
• Foto's kunnen worden gemaakt voor documentatiedoeleinden

6.2 Vereisten voertuigconditie

• Voertuigen moeten in rijwaardige staat zijn
• Brandstoftanks moeten voldoende brandstof hebben om het voertuig te verplaatsen
• Persoonlijke bezittingen moeten uit het interieur worden verwijderd
• Klanten moeten bekende mechanische problemen melden

6.3 Aansprakelijkheidsbeperkingen

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de geleverde diensten
• Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of slijtage
• Maximale aansprakelijkheid overschrijdt niet de betaalde servicekosten
• Wij hebben een uitgebreide bedrijfsverzekering

7. Servicegaranties

7.1 Vakmanschapsgarantie

• Alle diensten komen met een 30-dagen vakmanschapsgarantie
• Keramische coating diensten bevatten fabrieksgaranties tot 5 jaar
• Garantie dekt gebreken in applicatie, niet normale slijtage of schade
• Garantieclaims moeten binnen gespecificeerde termijnen worden gemeld

7.2 Garantie-uitsluitingen

• Schade veroorzaakt door ongevallen, misbruik of verwaarlozing
• Normale slijtage door regulier voertuiggebruik
• Schade door milieufactoren buiten onze controle
• Wijzigingen aangebracht door derden na onze service

7.3 Garantieclaims

Om een garantieclaim in te dienen, neem direct contact met ons op met foto's en een beschrijving van het probleem. Wij zullen de claim beoordelen en een passende oplossing bieden, wat kan bestaan uit herservice of terugbetaling naar ons oordeel.

8. Autostallingdiensten

8.1 Stallingovereenkomst

• Minimale stallingperiode is één maand
• Maandelijkse kosten zijn vooraf verschuldigd
• 30 dagen schriftelijke opzegtermijn vereist voor beëindiging stalling
• Stallingovereenkomst bevat specifieke voorwaarden

8.2 Stallingverantwoordelijkheden

• Voertuigen moeten in goede mechanische staat zijn
• Geldige verzekering moet te allen tijde worden gehandhaafd
• Kentekenbewijs en registratie moeten geldig blijven
• Accuonderhoud kan nodig zijn voor langdurige stalling

8.3 Toegang en beveiliging

• 24 uur vooraf kennisgeving vereist voor toegang tot voertuig
• Toegang tijdens kantooruren tenzij noodgeval
• Beveiligingssystemen monitoren de faciliteit continu
• Klimaatbeheersing handhaaft optimale stallingcondities

9. Klantverantwoordelijkheden

9.1 Nauwkeurigheid van informatie

• Verstrek nauwkeurige contact- en voertuiginformatie
• Meld bekende schade of mechanische problemen
• Informeer ons over speciale vereisten of zorgen
• Werk contactinformatie bij indien nodig

9.2 Voorbereidingsvereisten

• Verwijder alle persoonlijke bezittingen uit het voertuig
• Zorg voor voldoende brandstof
• Verstrek alle benodigde sleutels en toegangscodes
• Kom op tijd voor geplande afspraken

9.3 Communicatie

Klanten moeten open communicatie onderhouden over planning, zorgen of veranderingen in omstandigheden die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

10. Privacy en gegevensbescherming

Wij verzamelen en verwerken persoonlijke informatie in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten, inclusief de AVG. Verzamelde informatie omvat:

• Contactinformatie en voertuiggegevens
• Servicehistorie en voorkeuren
• Betalings- en factuurinformatie
• Foto's voor documentatiedoeleinden

Voor volledige details over gegevensverwerking, raadpleeg ons Privacybeleid.

11. Intellectueel eigendom

Alle content, handelsmerken, logo's en materialen geassocieerd met Charlie Detailing B.V. zijn beschermd door intellectuele eigendomswetten. U mag ons intellectueel eigendom niet gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

Foto's gemaakt tijdens de service mogen worden gebruikt voor marketingdoeleinden tenzij u specifiek afziet. Wij respecteren uw privacy en zullen geen afbeeldingen gebruiken zonder passende toestemming.

12. Geschillenbeslechting

12.1 Interne oplossing

Wij zetten ons in voor het snel en eerlijk oplossen van geschillen. Neem direct contact met ons op bij eventuele zorgen, en wij zullen werken aan een bevredigende oplossing.

12.2 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Eventuele geschillen zullen worden opgelost in de bevoegde rechtbanken van Nederland.

12.3 Mediation

Alvorens formele juridische stappen te ondernemen, komen partijen overeen eerst te proberen tot een oplossing te komen via mediation zoals passend onder Nederlands recht.

13. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of annuleringen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• Ernstige weersomstandigheden die de dienstverlening beïnvloeden
• Apparatuurstoringen of technische problemen
• Overheidsreguleringen of -beperkingen
• Toeleveringsproblemen
• Natuurrampen of andere onvoorziene gebeurtenissen

In dergelijke gevallen zullen wij diensten zo spoedig mogelijk verzetten en getroffen klanten tijdig informeren.

14. Deelbaarheid en volledige overeenkomst

Als enige bepaling van deze Voorwaarden niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid en eventuele serviceovereenkomsten, de volledige overeenkomst tussen u en Charlie Detailing B.V.

15. Contactinformatie

Als u vragen heeft over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op: