Privacybeleid

1. Introductie

Charlie Detailing B.V. ("wij," "ons," of "onze") zet zich in voor het beschermen van uw privacy en het waarborgen van de veiligheid van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze website bezoekt, onze diensten gebruikt of met ons communiceert.

Door onze website te bezoeken of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Als u niet akkoord gaat met ons beleid en onze praktijken, gebruik dan onze diensten niet.

2. Informatie die wij verzamelen

2.1 Persoonlijke informatie

Wij kunnen de volgende soorten persoonlijke informatie verzamelen:

• Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres
• Voertuiginformatie: Merk, model, bouwjaar, kenteken en servicehistorie
• Afspraakgegevens: Servicevoorkeuren, planningsinformatie en speciale verzoeken
• Betalingsinformatie: Factuuradres en betaalmethodegegevens (veilig verwerkt via externe aanbieders)
• Communicatiegegevens: Berichten, oproepen en correspondentie met ons team

2.2 Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij automatisch verzamelen:

• IP-adres en apparaatinformatie
• Browsertype en -versie
• Bezochte pagina's en tijd doorgebracht op onze website
• Verwijzende website of zoektermen
• Besturingssysteem en apparaat-identificatoren

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Om auto detailing en stallingdiensten te leveren
• Communicatie: Om vragen te beantwoorden, afspraken te plannen en klantenservice te bieden
• Bedrijfsvoering: Om boekingen te beheren, betalingen te verwerken en servicegegevens bij te houden
• Verbetering: Om gebruikspatronen te analyseren en onze website en diensten te verbeteren
• Marketing: Om promotiemateriaal en updates te versturen (met uw toestemming)
• Wettelijke naleving: Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
• Veiligheid: Om ons bedrijf, klanten en eigendom te beschermen

4. Informatie delen en openbaarmaking

Wij verkopen, verhandelen of verhuren uw persoonlijke informatie niet aan derden. Wij kunnen uw informatie delen in de volgende omstandigheden:

4.1 Dienstverleners

Wij kunnen informatie delen met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij:

• Betalingsverwerking
• E-mailcommunicatie
• Website hosting en onderhoud
• Klantenservice

4.2 Wettelijke vereisten

Wij kunnen informatie openbaar maken wanneer de wet dit vereist of om:

• Te voldoen aan juridische procedures of verzoeken van de overheid
• Onze algemene voorwaarden te handhaven
• Onze rechten, eigendom of veiligheid te beschermen
• Mogelijke fraude of beveiligingsproblemen te onderzoeken

4.3 Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname of verkoop van activa kan uw informatie worden overgedragen als onderdeel van de transactie.

5. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Deze maatregelen omvatten:

• SSL-encryptie voor gegevensoverdracht
• Beveiligde opslagsystemen met toegangscontroles
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en updates
• Medewerkerstraining over gegevensbescherming
• Beperkte toegang tot persoonlijke informatie op basis van noodzaak

Echter, geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is 100% veilig. Hoewel wij streven naar bescherming van uw informatie, kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen.

6. Uw privacyrechten

Onder toepasselijke gegevensbeschermingswetten (inclusief AVG/GDPR) heeft u de volgende rechten:

• Inzage: Kopieën van uw persoonlijke informatie opvragen
• Correctie: Correctie van onjuiste informatie verzoeken
• Verwijdering: Verwijdering van uw persoonlijke informatie verzoeken
• Overdraagbaarheid: Overdracht van uw gegevens naar een andere dienst verzoeken
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking van uw informatie
• Beperking: Beperking van verwerking verzoeken

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via de informatie in het Contact gedeelte hieronder. Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren.

7. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring te verbeteren en websitegebruik te analyseren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

Soorten cookies die wij gebruiken:

• Essentiële cookies: Noodzakelijk voor websitefunctionaliteit
• Prestatiecookies: Helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
• Functionaliteitscookies: Onthouden uw voorkeuren en instellingen
• Marketingcookies: Gebruikt om relevante advertenties te tonen (met toestemming)

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan echter de websitefunctionaliteit beïnvloeden.

8. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonlijke informatie alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen die in dit Privacybeleid worden beschreven, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. Specifieke bewaartermijnen zijn:

• Klantgegevens: 7 jaar na laatste service voor belasting- en bedrijfsdoeleinden
• Marketingcommunicatie: Tot u zich afmeldt of toestemming intrekt
• Website-analyse: 26 maanden vanaf verzameldatum
• Ondersteuningscommunicatie: 3 jaar voor kwaliteitsborging

9. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of inhoud van deze externe sites. Wij raden u aan het privacybeleid te lezen van websites van derden die u bezoekt.

10. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen onder de 16. Als wij ontdekken dat wij persoonlijke informatie hebben verzameld van een kind onder de 16, zullen wij stappen ondernemen om dergelijke informatie te verwijderen.

11. Internationale gegevensoverdrachten

Uw informatie kan worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten uw woonland. Deze landen kunnen andere gegevensbeschermingswetten hebben. Wanneer wij uw informatie internationaal overdragen, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn om uw privacyrechten te beschermen.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of toepasselijke wetten weer te geven. Wij zullen u op de hoogte stellen van wezenlijke wijzigingen door:

• Het bijgewerkte beleid op onze website te plaatsen
• Een e-mailmelding naar geregistreerde gebruikers te sturen
• Een prominente kennisgeving op onze website te tonen

Uw voortgezette gebruik van onze diensten na eventuele wijzigingen vormt acceptatie van het bijgewerkte Privacybeleid.

13. Contactinformatie

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of uw privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op:

Functionaris Gegevensbescherming: Voor specifieke privacyzorgen kunt u ook contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via dpo@charliedetailing.nl

Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw privacyzorgen, heeft u het recht een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.